Na každém zájezdu se může stát, že se realita neshoduje s vaší představou a tím, co máte ve smlouvě. Ubytování může být jiné než jste si objednali apod. Existuje mnoho věcí, které mohou být špatně po vašem příjezdu. V tomto případě se jistě rozhodnete pro reklamaci zájezdu. Jde o právní postup, který musíte udělat správně. Poradíme vám pár základů, jak to udělat a co očekávat.
Dokumentace
V první řadě musíte pořídit důkazy o tom, že smlouva byla porušena. To znamená, že musíte nafotit hotelový pokoj, získat svědectví ostatních účastníků zájezdu nebo kopie komunikace s cestovní kanceláří. Zapište si také všechny problémy, které jste měli s daným zájezdem.
Okamžitá reklamace na místě
Nejlepší je, když reklamujete zájezd ihned po zjištění problémů. Zajděte za delegátem zájezdu a řekněte mu, co všechno je špatně. Ten by měl kontaktovat cestovní kancelář a začít všechno řešit. Jestli je to možné, delegát vyřeší vše na místě. Jestli ne, bude postupovat oficiálními kroky.
Písemná reklamace
Není-li možné problémy vyřešit na místě, musíte všechno sepsat. Můžete to udělat hned na místě a tento záznam odevzdat cestovní kanceláři. Jestli jste reklamaci řešili již během zájezdu, nezapomeňte stejně všechno sepsat. Cestovní kancelář by se o tom měla dozvědět v každém případě.
Jak dlouho budete čekat?
Nechcete nic řešit během zájezdu? Oficiální reklamaci můžete podat až do 30 dnů od ukončení zájezdu. A potom musíte očekávat, že cestovní kancelář má dalších 30 dnů na její zhodnocení a vyřešení. Proto počítejte s tím, že budete čekat další měsíc od podání reklamace.
Co dělat, když se reklamace nevyřídí podle vašich představ?
Pokud kancelář nebo delegát nevyřeší problém k vaší spokojenosti, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI). Ta všechno prošetří a zjistí, jestli kancelář splnila své povinnosti. Další možností je podání žaloby na cestovní kancelář, ale to bude jistě až poslední možnost.
Zdroj: https://williambuck.com/news/business/health/what-can-i-claim-if-i-travel/
